FAQ

Il est très facile de commander. Vous pouvez facilement commander nos produits WIJCK. dans notre boutique en ligne. Etant donné que nous produisons nos produits ‘à la demande’, les produits sont en stock en 1 jour. En plus, nos produits sont en vente dans quelques jolis magasins.​​

Nous traitons votre commande directement après réception du règlement. Entre le moment où vous passer votre commande et le statut ‘en production’ il n’y a qu’1 heure. Alors si vous avez besoin de modifier votre commande, il faut nous contacter au plus vite par mail info@wijck.com ou par téléphone au +31(0)20 348 48 73. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre commande dans votre mail ou lors de votre appel.​​

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée par notre centre d'exécution, veuillez nous contacter par téléphone dès que possible. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09:00 à 17:30. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse effectivement être annulée. Les commandes sont traitées quotidiennement, il se peut donc que votre commande ait déjà été produite/emballée. Veuillez noter ! Le droit de rétractation ou d'échange ne s'applique pas à nos affiches "à la demande" imprimées.​​

​​Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande passée. Si vous nous contactez directement, nous essaierons d'annuler la commande avant qu'elle ne soit mise en production ou qu'elle n'ait quitté notre service de traitement. Une fois la commande annulée, vous pouvez passer une nouvelle commande avec les produits corrects et les détails de facturation de la livraison.

Si vous avez passé une commande chez nous mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous avez peut-être saisi une adresse incorrecte. Veuillez nous contacter pour vérifier si votre commande est arrivée correctement et quelle adresse e-mail a été enregistrée. Nous pouvons le modifier par la suite et vous envoyer à nouveau la confirmation. Il est également possible que votre commande ne soit pas arrivée, veuillez nous contacter pour éviter les doubles commandes.​​

​​Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réduction à votre commande par la suite. Cependant, nous pouvons vous proposer un avoir que vous pourrez appliquer sur une commande ultérieure. Veuillez contacter notre service client pour cela !

​​Avec iDeal, vous pouvez facilement payer en ligne via votre propre banque néerlandaise. Lorsque vous aurez choisi votre banque, vous serez redirigé vers l'environnement sécurisé de votre propre banque. Comme le paiement via iDeal est traité immédiatement, nous pouvons également traiter votre commande immédiatement.

Régler par carte bancaire est facile et sécurisé grâce au protocole de sécurité SSL. Tous vos coordonnées sont gardées dans un environnement sécurisé et votre règlement est traité immédiatement. Nous sommes donc en mesure de prendre en charge votre commande directement.​​

Quand vous optez pour un règlement via PayPal, vous serez dirigé directement vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, le règlement se fait en quelques étapes. Si vous n’avez pas encore un compte, inscrivez-vous et associez votre banque à PayPal. Les paiements via PayPal sont traités immédiatement, ce qui nous permet de prendre en charge votre commande directement. ​​

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous avez des suggestions ou du feedback, contactez-nous par mail : info@wijck.com ou par téléphone au +31(0)20 348 48 73​​. Notre service client est joignable du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00.

Nos produits sont en vente dans différents magasins. Regardez la page magasins pour découvrir s’il y a un magasin près de chez vous qui vend WIJCK.. 
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Nous livrons dans presque chaque pays du monde. Quand vous ajouter un produit à votre panier, choisissez le bon pays et les frais de livraison seront calculés automatiquement.
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Les impressions peuvent être récupéré gratuitement dans notre bureau à l’adresse suivante : Spaklerweg 75-A​​ à Amsterdam (Pays-Bas).

Comme toutes nos impressions sont produites et traitées aux Pays-Bas, il y a des frais d’envoi différents pour chaque pays. Ces frais d’envoi sont calculés sur la base du produit, les extras et le poids total. Quand vos produits figurent dans le panier, les frais d’envoi seront calculés directement, après sélection de votre pays.

Les frais de port standards :

Produits jusqu'à 15,00 € - 5,95 € de frais de port

Produits jusqu'à 45,00 € - 7,95 € de frais de port

Au-dessus de 45,00 € - Livraison gratuite

Nos produits sont fabriqués ‘à la demande’ et expédiés sous 3-5 jours ouvrés via nos partenaires de livraison DHL et TNT​​. Nous vous envoyons un numéro Track & Trace par mail, lequel vous permet de suivre votre commande.  

Nous prenons énormément de soin pour l’emballage de votre commande, pour que votre produit puisse être livré intact. Si toutefois votre produit est endommagé, prenez contact avec notre service client au info@wijck.com ou par téléphone au +31(0)20 348 48 73.​​

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, vérifiez d'abord que l'adresse de livraison est correcte dans votre commande. Contactez ensuite la société de transport qui a envoyé votre commande pour demander où se trouve votre commande ou si elle a été livrée. Si vous ne parvenez pas à le savoir, nous pourrons peut-être organiser une enquête pour retrouver votre commande.

Veuillez noter ! Nous ne sommes pas responsables des envois adressés à une mauvaise adresse. En outre, nous pouvons facturer des frais si le colis nous est retourné par erreur et doit être réexpédié.​​

Lors de l'achat d'un produit qui n'est pas produit "ON-DEMAND*", vous bénéficierez d'un délai de réflexion de 30 jours de notre part après réception de l'achat. Dans ce délai, vous pouvez annuler l'achat sans donner de raison. Si le produit est intact et bien reçu, votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

*ON-DEMAND signifie que nous ne commençons à produire que lorsque vous commandez le produit. De cette façon, nous n'avons pas à garder les produits en stock et nous pouvons vous fournir de belles impressions qui sortent tout juste de la presse. Étant donné que ces impressions sont faites spécialement pour vous, il n'est malheureusement pas possible de les retourner. Nous ne gardons pas de stock.​​

Vous souhaitez retourner votre produit ? Procédez ensuite comme suit :

Étape 1 : Signalez à info@wijck.com que vous souhaitez retourner un article, en indiquant le nom du produit et votre numéro de commande. Si vous souhaitez retourner un produit non à la demande, vous recevrez un formulaire de retour de notre part.

Etape 2 : Retournez le produit en bon état et dans son emballage d'origine à WIJCK dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, de préférence en recommandé (vous avez ainsi la preuve du retour). Joignez la facture originale et notre formulaire de retour au colis.

Étape 3 : Attendez que nous ayons reçu votre retour.

Après avoir reçu le colis en bon état, nous vous rembourserons le montant moins les frais d'administration et de traitement de 4,90 € sur votre compte ou d'une autre manière que vous avez spécifiée dans la révocation. Notre objectif est d'organiser cela en une semaine.​​

Nous garantissons que chaque article livré par nos soins est conforme aux conditions et normes usuelles qui peuvent raisonnablement être exigés lors de la livraison et lors de l’usage qu’il lui est destiné. La garantie applicable des produits livrés est celle proposé par nos fournisseurs.  

Toutefois et malgré nos mesures de précautions, il peut arriver qu’un article subi des dommages ou qu’une erreur de livraison se produit. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier l’état et la conformité de votre commande à la livraison. Faites-le directement, et si vous constater un problème, contactez-nous au plus tôt (dans les délais fixés ci-après) de la façon mentionnée ci-dessous. Nous signalons qu’il ne peut être question de garantie dans les cas suivants : 

- La déclaration de réclamation ne s’est pas fait dans les délais.
- L’usure est considéré comme normal.
- Le produit a été endommagé intentionnellement, par grande négligence ou manque d’entretien.
- Conséquences d’une réclamation justifiée.
- Si une réclamation est considérée comme justifiée nous pouvons remplacer le produit, réparer le produit ou vous rembourser les frais d’achat y compris les frais d’envoi.

​Les délais de réclamation sont :​
- Défaut non-visible : particulier : sous 30 jours et professionnel : sous 10 jours.  
- Défaut visible : pour particulier et professionnel : sous 5 jours.

La communication de vos coordonnées et vos paiements sur notre site se font sur un réseau sécurisé. La sécurité de nos systèmes est à jour contre le piratage, des virus et autres attaques. WIJCK. respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et garantit la confidentialité de vos informations personnelles. Nous utilisons vos coordonnées pour le bon déroulement de vos commandes. Sans votre accord, vos coordonnées ne seront pas utilisées pour autre chose. 

Que se passe-t-il avec vos coordonnées ?
​​Lors de votre commande, nous avons besoin de votre nom, adresse mail, adresse de livraison et données de paiement pour pouvoir traiter votre commande et vous tenir informé de son état d’avancement.Pour que votre visite chez nous soit le plus agréable possible et avec votre accord, nous enregistrons vos coordonnées personnelles ainsi que les informations concernant votre commande et l’utilisation de nos services. Ceci nous permet d’optimaliser la convivialité de notre site web.Avec votre accord, nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des nouveautés du site et des offres et actions spéciales. Si vous ne voulez plus recevoir ces informations, il suffit de nous envoyer un mail.Les informations sur l’utilisation de notre site et le feedback que nous recevons de nos visiteurs nous aident à développer et améliorer notre site.WIJCK. ne vend pas vos coordonnées personnelles à des tierces parties et les transmet uniquement à des tierces parties associés à la réalisation de votre commande. Nos employées et les tierces parties que nous engageons sont dans l’obligation de respecter la confidentialité de vos coordonnées.L’utilisation de cookies est possible. Les coordonnées restent toutefois anonymes.L’identité des visiteurs ne peut pas être déterminé avec ces données. Les données ne sont pas associées à des données personnelles. A n’importe quel moment vous pouvez refuser la collecte et le stockage des données.Si vous avez encore des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez envoyer un mail à info@wijck.com.  Notre service client est à votre disposition pour des informations concernant vos coordonnées ou si vous désirez porter un changement. Si notre politique de confidentialité nécessite un changement, vous trouverez toujours sur cette page les informations les plus récentes.